IETEL OS
Procesos
Los flujos de negocio de primera clase — agrupados por departamento, cada uno ligado a las etapas del ciclo de vida que toca. Un Proceso existe porque hay una transición, control, o entrega con significado — no una entrada de checklist para cada tarea pequeña.
Ordenados departamento por departamento, aproximadamente el orden en que el trabajo fluye entre ellos.
Ventas y Desarrollo de Negocio
Calificación de Lead
Confirmar que un lead es una oportunidad real y adecuada antes de invertir esfuerzo en site survey o estimación.
Requirements Discovery
Entender qué necesita realmente lograr el cliente con la tecnología, antes de seleccionar cualquier producto.
Evaluación Integrada de Sitio / Infraestructura
Verificar la realidad antes de especificar tecnología — evaluar el entorno físico y digital solo en los módulos que los Operational Requirements realmente requieren.
Solution Design
Traducir los requisitos, hallazgos de evaluación, restricciones, dependencias, y riesgos en una arquitectura de solución propuesta — y luego verificar que realmente se sostiene antes de iniciar Estimate.
Preparación de Estimate
Traducir el alcance y las condiciones del sitio en una estimación con precio, conforme al estándar.
Aprobación de Propuesta
Presentar el alcance con precio al cliente y asegurar un compromiso firmado.
Operaciones y Gestión de Proyectos
Entrega de Ventas a Operaciones
Darle al Project Manager todo lo necesario para instanciar el proyecto sin volver a pedirle al cliente información que Ventas ya tiene.
Planificación de Proyecto
Convertir el alcance del contrato de un proyecto recién creado en un plan y cronograma ejecutable.
Coordinación de Compras
Pedir y preparar el equipo y materiales que un proyecto necesita antes de que inicie Installation.
Asignación de Cuadrilla / Contratistas
Asignar empleados y/o contratistas aprobados a la fecha de inicio de un proyecto.
Movilización de Proyecto
Confirmar que cada prerequisito — permisos, compras, cuadrilla — realmente se cumple antes de empezar en sitio, en vez de descubrir un vacío el primer día.
Gestión de Cambios
Capturar y aprobar cambios de alcance solicitados a mitad de proyecto, en vez de dejarlos avanzar sin precio o sin aprobar. Complementa el concepto transversal de Change Order ya presente en el modelo de ciclo de vida.
Cierre de Proyecto
Cerrar formalmente el registro del proyecto con un paquete completo y verificable, en vez de dejarlo abierto indefinidamente.
Técnico / Servicios de Campo
Ejecución de Instalación y Puesta en Marcha
Ejecutar el trabajo físico y técnico, y verificar que realmente funciona antes de darlo por terminado.
Documentación de Instalación y Cierre Formal
Producir registros as-built precisos y un cierre técnico que confirme que el trabajo cumple el alcance y los estándares — la compuerta antes de pedirle aceptación al cliente.
Reporte EOD
Capturar lo que ocurrió en sitio cada día mientras está fresco, en vez de reconstruirlo al momento de Documentation.
Administración y Finanzas
Preparación de Factura / Entrega de Facturación
Emitir una factura por hito precisa y a tiempo cuando un proyecto alcanza un disparador de facturación, sin esperar a que se lo pidan.
Seguimiento de Cuentas por Cobrar
Evitar que las cuentas por cobrar se estanquen, detectando facturas vencidas con una cadencia regular, no solo cuando el cliente llama.
Personas / RRHH y Contratistas
Éxito del Cliente / Servicio
Aceptación del Cliente
Confirmar que el cliente acepta el alcance entregado, sujeto a cualquier excepción documentada — una pregunta distinta de la de Testing/Commissioning, "¿el sistema instalado cumple sus criterios técnicos?".
Seguimiento Posterior al Proyecto
Mantener la relación después del cierre y detectar oportunidades de expansión reales sin reabrir el proyecto cerrado.