Éxito del Cliente / Servicio
Aceptación del Cliente
Confirmar que el cliente acepta el alcance entregado, sujeto a cualquier excepción documentada — una pregunta distinta de la de Testing/Commissioning, "¿el sistema instalado cumple sus criterios técnicos?".
- Disparador
- Se recibe la entrega de Installation Documentation & Sign-Off.
- Dueño
- Éxito del Cliente / Account Manager
- Entradas
- Paquete de documentación.
- Evidencia de cada Acceptance Criterion.
- Excepciones abiertas, si existen.
- Condiciones requeridas
- Cierre técnico completo.
Pasos
- Programar el recorrido con el cliente.
- Revisar con el cliente la evidencia de cada Acceptance Criterion.
- Anotar cualquier ítem de lista pendiente que identifique el cliente.
- Registrar la aceptación del cliente mediante el mecanismo adecuado — acuse de recibo o firma, según lo que esté en juego en el proyecto.
- Documentar cualquier ítem pendiente con un responsable y fecha objetivo de resolución.
Puntos de decisión
- ¿El cliente acepta tal cual, o identifica un ítem de lista pendiente? → Un ítem de lista pendiente sigue la ruta de ítem pendiente del Estándar de Cierre de Proyecto; una disputa genuina escala en su lugar.
- ¿Lo que está en juego en este proyecto requiere firma, o basta un acuse de recibo? — pequeño/simple: el Project Manager o técnico da fe de que el cliente confirmó verbalmente; grande/facturado por hito: firma formal, porque es un momento contractual/financiero genuino.
- Salidas
- Aceptación del cliente firmada o reconocida, un registro de satisfacción, y ítems de lista pendiente si existen.
- Entrega
- Project Manager
- Ruta de falla / excepción
- El cliente identifica un problema significativo, no un ítem menor de lista pendiente — escala al Account Manager o al Gerente General en vez de proceder a la aceptación.
Transición de estado de sistema candidata
Project → ACCEPTED
El cliente ha reconocido o firmado la aceptación del alcance entregado, sujeto a cualquier excepción documentada — el proyecto puede avanzar a Closeout.
Documentada para la Fase 2 — todavía no existe una máquina de estados.
Objetos del sistema relacionados
Etapas de ciclo de vida relacionadas
Estándares relacionados
Formularios relacionados
Ninguno todavía
SOPs
Ninguno todavía
Oportunidad de automatización futura
Compilar automáticamente el paquete de revisión de Acceptance Criteria + Evidence a partir de lo ya capturado, para que el recorrido use un resumen generado por el sistema en vez de reunirlo manualmente.
Datos requeridos
- Fecha programada del recorrido
- Respuesta del cliente
- Mecanismo de aceptación usado
- Ítems de lista pendiente, si existen
- Fecha de aceptación