IETEL OS
Éxito del Cliente / Account Manager
Resumen
Es dueño de la relación con el cliente después de la firma.
Resultados a cargo
- Aceptación del cliente obtenida limpiamente al terminar el proyecto.
- Relación posterior al proyecto mantenida — seguimientos, satisfacción.
- Las oportunidades de expansión o venta adicional se entregan de vuelta al Director de Ventas como un nuevo Lead, no se manejan en paralelo.
Responsabilidades
- Coordina el recorrido con el cliente y el cierre formal de aceptación.
- Es dueño de los seguimientos posteriores al cierre y el rastreo de satisfacción.
- Atiende solicitudes de servicio y escalaciones de clientes existentes.
- Identifica oportunidades de expansión y las entrega al Director de Ventas en vez de negociar alcance nuevo directamente.
Cadencia
Semanal
- Da seguimiento a cierres de aceptación abiertos.
Mensual
- Revisa el calendario de seguimiento posterior al proyecto para cuentas cerradas.
Según se necesite
- Realiza recorridos con el cliente.
- Atiende solicitudes de servicio.
- Entrega leads de expansión al Director de Ventas.
Autoridad
La autoridad pertenece al asiento (Puesto), no a la función — se muestra aquí para quien ocupe actualmente este rol.
Éxito del Cliente / Account Manager
- Coordinación de aceptación del cliente
- Manejo de escalaciones
Gerente de Operaciones
Entregas
Necesita de procesos anteriores
- Paquete de documentación.
- Registro de proyecto cerrado.
Entrega a procesos posteriores
- Aceptación del cliente firmada.
- Registro de satisfacción.
- Leads de expansión para el Director de Ventas.
KPIs
Solo tienen sentido una vez que se capturan los datos subyacentes — ver el reporte de estado de la Fase 1.5 para saber cuáles son medibles hoy.
Aceptación del cliente obtenida dentro de la ventana objetivo tras completar Documentation.
- Fecha de finalización de Documentation
- Fecha de firma de aceptación
- Umbral de la ventana objetivo
Seguimientos posteriores al proyecto completados vs. programados.
- Calendario de seguimiento
- Estado y fecha de finalización del seguimiento
Leads de expansión generados y entregados a Ventas.
- Fecha de creación del lead de expansión
- Fecha / marca de entrega
Herramientas / sistemas
- Bitácora de contacto con el cliente
- Rastreador de satisfacción / seguimiento
Necesidades futuras de dashboard
- Cierres de aceptación pendientes.
- Calendario de seguimiento y estado de finalización.
- Oportunidades de expansión en curso.