Mantener la relación después del cierre y detectar oportunidades de expansión reales sin reabrir el proyecto cerrado.

Disparador

Proyecto marcado como Cerrado.

Dueño

Éxito del Cliente / Account Manager

Entradas

• Registro de proyecto cerrado.
• Contacto del cliente.

Pasos

1. Programar el seguimiento posterior al proyecto.
2. Realizar el seguimiento.
3. Registrar la satisfacción.
4. Identificar una oportunidad de expansión, si existe.

Puntos de decisión

• ¿Existe una oportunidad de expansión real? → Entregarla al Director de Ventas como un nuevo Lead en vez de negociar directamente.

Salidas

• Registro de satisfacción; lead de expansión, si existe.

Entrega

Director de Ventas

Ruta de falla / excepción

Cliente no localizable para el seguimiento — se registra como intentado, se reintenta una vez, y se cierra sin más seguimiento.

Objetos del sistema relacionados

Oportunidad de automatización futura

Programar automáticamente el seguimiento a un intervalo fijo después del estado Cerrado.

Datos requeridos

• Fecha programada del seguimiento
• Fecha de finalización del seguimiento
• Calificación de satisfacción
• Marca de expansión